[À lire] – Des salariés ont pris une importance inédite dans l’encadrement du travail aujourd’hui. Consultants, cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les « planneurs », car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits qui ordonnent aux travailleurs ce qu’ils doivent faire, comment et pourquoi.
Management par objectifs, benchmarking, évaluation, lean management, systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l’activité quotidienne des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire « inhumain ». D’après leur expérience, il nuit autant à leur santé qu’à la qualité des produits et à la performance économique. Etonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi que cet encadrement joint trop souvent l’inutile au désagréable.
Comment comprendre alors sons succès? Dans ce livre issu d’une longue recherche empirique, la sociologue Marie-Anne Dujarier, analyse en détail le travail des faiseurs et des diffuseurs de ces dispositifs, régulièrement accusés par les autres salariés de « planer » loin du travail réel. Elle montre qu’ils doivent accomplir une mission qui peut sembler impossible et dépourvue de sens, et explique comment ils y parviennent malgré tout, et avec zèle.
Ce livre a reçu le prix du meilleur ouvrage sur le monde du travail Le toit citoyen 2016.
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Caroline Dumas - Psychologue - Paris 